品質(zhì)保證 /Service Contents

質(zhì)量管理八大原則

原則1 — 以顧客為中心

組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。

原則2 — 領(lǐng)導(dǎo)作用

領(lǐng)導(dǎo)者建立組織相互統(tǒng)一的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境。所創(chuàng)造的環(huán)境能使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動。

原則3 — 全員參與

各級人員都是組織的根本，只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來受益。

原則4 — 過程方法

將相關(guān)的資源和活動作為過程來進(jìn)行管理，可以更高效地達(dá)到預(yù)期的目的。

原則5 — 系統(tǒng)管理

針對制訂的目標(biāo)，識別、理解并管理一個由相互聯(lián)系的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。

原則6 — 持續(xù)改進(jìn)

持續(xù)改進(jìn)是一個組織永恒的目標(biāo)。

原則7 — 以事實(shí)為決策依據(jù)

有效的決策是建立在對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行合乎邏輯和直觀的分析基礎(chǔ)上。

原則8 — 互利的供方關(guān)系

組織和供方之間保持互利關(guān)系，可增進(jìn)兩個組織創(chuàng)造價值的能力。